Hver av oss, som var forbruker av dette eller det aktuelle produktet, befant seg i en vanskelig situasjon når en produsent eller selger oppfører seg på en uærlig måte og tilbyr et produkt (eller en tjeneste) av lav kvalitet, uten å overholde garantiforpliktelser eller vedlikeholdsforpliktelser. Moderne lovgivning vurderer dette problemet i detalj. Derfor, når denne typen situasjoner oppstår, er det vanligvis ganske enkelt å løse den. Imidlertid er det også "den andre siden av mynten". Med andre ord, selgeren kommer også noen ganger i en situasjon der han trenger beskyttelse mot forbrukeren.
Bruksanvisning
Trinn 1
For eksempel kjøpte en kunde en elektrisk barbermaskin. Tre dager senere tok han den tilbake da den sluttet å virke. Ifølge ham skjedde dette på grunn av at varene er defekte. Faktisk sluttet den elektriske barbermaskinen å virke på grunn av feil fra kjøperen. For eksempel la han det ved et uhell i vann mens han brukte det. Imidlertid erkjenner ikke kjøperen sin skyld og krever insisterende å kompensere ham for skadede varer, eller returnere pengene. Hvordan skal selgeren oppføre seg i denne situasjonen? Det er enkelt: send dette apparatet til undersøkelse. Det er der den virkelige årsaken til sammenbruddet vil bli funnet ut.
Steg 2
Når det gjelder å tilby tjenester, er ting litt mer kompliserte. For eksempel nekter en forbruker å betale for en tjeneste som tilbys på grunn av dårlig kvalitet eller ufullstendig levering. Det er ganske vanskelig å bevise at tjenesten ble levert i sin helhet og av riktig kvalitet. Eller forbrukeren forlater tjenesten etter å ha fullført den. I begge tilfeller vil det være nyttig hvis du ber kjøperen oppgi essensen av kravene på papiret. Dette vil bidra til å "avkjøle glødet" til forbrukeren, for å forstå om påstandene er berettigede. I tillegg er skriftlige krav lettere å analysere og sammenligne med en serviceavtale, noe som også er viktig.
Trinn 3
Det er måter å beskytte deg på forhånd mot denne typen problemer. Først må du ansette juridisk kompetente personer i stillingen som selger. Eller ansett en intern advokat. For det andre, kompetent utarbeide en kontrakt og utarbeide dokumentasjon.
Trinn 4
Selvfølgelig er det bedre å forhindre problemet enn å håndtere det senere. Det er alle slags situasjoner, og lovgivningen tar, som praksis viser, oftere forbrukerens side. Likevel avlyste ingen anken til retten.
Trinn 5
For å konkludere. For å være sikker på at du har rett, må du faktisk ha rett. Selg kvalitetsvarer, gi tjenester av høy kvalitet, ansett kompetente, høflige og tolerante mennesker. Ved å gjøre dette, vil du minimere muligheten for forbrukernes misnøye, samt implementering av "forbrukssvindel".
