Social Media Marketing (SMM) er en populær linje for forretningsutvikling basert på å markedsføre et selskap på sosiale nettverk. Menneskene som gjør dette kalles SMM-ledere. Imidlertid dekker deres ansvar ofte også andre områder.
Bruksanvisning
Trinn 1
En av hovedoppgavene til en SMM-leder er markedsføring av grupper og sider på sosiale nettverk. Avhengig av det spesifikke nettstedet, kan strategien variere. For eksempel, på de offentlige sidene i VKontakte, kan de gjennomføre konkurranser og spore effektiviteten til annonser, og på Twitter kan de korrespondere med kunder og lesere.
Steg 2
Forresten, tilbakemelding er en av de viktigste funksjonene til disse ansatte. Avhengig av hvor raskt og effektivt det utføres, kan forbrukeren vurdere profesjonaliteten til selskapet. For eksempel svarer Sberbank SMM-ledere innen 5-10 minutter etter at de har sendt en melding.
Trinn 3
Dette er veldig viktig for både selskapet og forbrukerne. Førstnevnte mottar nødvendig informasjon fra klienter og finner måter å utvikle seg, sistnevnte kan få støtte eller uttrykke sin mening. Tidligere, for å legge igjen en anmeldelse, var det nødvendig å ringe eller skrive brev (denne praksisen eksisterer fremdeles i noen medier). Internett lar deg imidlertid kontakte selskapet når som helst.
Trinn 4
En annen viktig funksjon til en SMM-manager er feilsøking. Hvis forbrukeren finner feil eller avvik, kan han rapportere det på sosiale nettverk. I dette tilfellet kan antall kunder reduseres betydelig, fordi folk stoler mer på anmeldelser av kjente mennesker.
Trinn 5
SMM-lederen overvåker slike meldinger og kontakter brukeren. I løpet av korrespondansen blir en løsning på problemet funnet og den negative gjennomgangen fjernet eller supplert. Som regel løses ikke problemet av SMM-sjefen selv. Det oppretter ganske enkelt en forbindelse mellom forbrukeren og den nødvendige tjenesten.
Trinn 6
Dermed blir bildet av selskapet dannet. Hvis brukere ser at ansatte i firmaet prøver å løse problemer selv når de ikke blir bedt om det, så begynner de å stole på mer. Denne strategien kan forbedre kundeforholdet betydelig og fungerer som en utmerket annonse.
Trinn 7
I tillegg kan oppgaven med å fylle ut kontoer, grupper og sider ligge på skuldrene til en SMM-leder. Dette kan bare være informasjonsmeldinger eller viktig informasjon om selskapet. Det skal bemerkes at denne funksjonen ofte utføres av en innholdsansvarlig (en person som er ansvarlig for å fylle ressurser).
Trinn 8
SMM-sjefen kan også spore trender og foreslå prosjekter for bruk. For eksempel var vi nylig vert for Ice Bucket Challenge flash mob, som mange stjerner, politikere og idrettsutøvere deltok på. Lederen kan foreslå at hans overordnede tar på seg en slik stafettpinne og retter oppmerksomhet mot selskapet.
