Livet vårt kan ikke være uten kritikk - spesielt hvis folk er forbundet med forretningsforhold. Når man utfører arbeidsoppgaver, gjør folk ofte feil, og lederen må komme med forslag til sine underordnede slik at dette ikke skjer igjen. Ofte gjenstår en ubehagelig ettersmak etter en slik samtale. Kanskje kritikken ble uttrykt feil, og du er misfornøyd med måten du oppførte deg under samtalen?
Menneskets psyke er ordnet på en slik måte at han alltid dømmer ut fra synspunktet av sin erfaring. Hvis du for eksempel sier til en at denne fargen ikke passer ham, vil han rolig spørre hvilken som er mer passende for ham, og den andre vil bli dødelig fornærmet og vil tro at du anser ham som en idiot. På samme måte, i arbeidsprosessen - kan en kritisk merknad til noens adresse tildeles et sterkt slag for en underordnetes selvtillit, noe som kan føre til uforutsigbare konsekvenser. Hvordan kritisere riktig?
Unngå først offentlig kritikk. Hvis du kritiserer en ansatt foran kolleger, vil han ikke tenke på det du fortalte ham, men på hva folk vil tenke på ham. Selv om det på dette tidspunktet ville være bra å tenke på hvordan du kan løse situasjonen. I dette tilfellet vil ikke formålet med samtalen din bli oppnådd, og personen vil føle seg ydmyket.
Kritiser aldri med hevet stemme, og pass også på intonasjon. Overdreven emosjonell kritikk kan fornærme en person, og han vil ikke akseptere noe fra det som er blitt sagt, siden han også vil falle under følelsenes kraft. Det er bedre å rolig tilby din hjelp til å komme deg ut av denne situasjonen. En takknemlig ansatt som forventer juling for det han gjorde, vil gjøre alt i hans makt for å rette opp feilen. Er det ikke det du ønsket deg?
Hvis du vil at den underordnede skal ta kritikk rolig, kan du starte samtalen med ros. Si at i dette tilfellet, i dette prosjektet, i dette arbeidet, gjorde han det bra, og fortsett deretter til spesifikke kommentarer. Samtidig er det bedre å ikke si: "Arbeidet er gjort bra, men …". Ordene "men" og "imidlertid" krysser umiddelbart av alt som ble sagt tidligere, og personen tar bare hensyn til det som ble sagt etter. Det er bedre å bruke tilkoblinger som "og", "selv om", "a": "men her var det ikke helt riktig." Snakk spesifikt: hva du ikke likte og hvorfor, uten generelle setninger og vage formuleringer.
Still spørsmål - kanskje personen allerede har innsett hva han gjorde galt, og vet hvordan han skal fikse det. I dette tilfellet vil du spare mye tid og nerver, ettersom den underordnede vil kritisere seg selv og foreslå en måte å rette feilen på. I alle fall vil du få en konstruktiv dialog, ikke en anklagende monolog.
En taktfull person i en krangel blir aldri personlig. Og enda mer - en leder som i utgangspunktet står over den ansatte han kritiserer. Dette vil ikke lenger være en analyse av feil, men en fornærmelse. Dette er selvfølgelig aktuelt hvis du har klager på en bestemt oppgave, og ikke på det faktum at en person stadig er for sent på jobb. Men i dette tilfellet er det bedre å snakke spesifikt om å være for sen, og ikke at personen er uansvarlig og så videre.
Diplomati i "debriefing" har ikke hindret noen ennå. Bare en ekte herre kan spørre en ansatt som kommer på jobb i en sammenkledd drakt og vesker under øynene, om alt er i orden hjemme og om alt er bra med helsen. Dette er mye bedre enn å skjelle rett utenfor balltre for å være for sent til et møte. Kanskje personen har en god grunn til å være sen og til og med ikke helt frisk.
Prøv å forstå personen. Hvis han vil protestere - gi ham ordet for å forklare hva som skjedde. Tross alt la den ansatte mye tid og krefter på denne virksomheten, han prøvde å gjøre alt riktig. Selvfølgelig, hvis dette ikke er en beryktet slacker, tar du deg fri fra jobben.
Etter å ha kommet med kritiske kommentarer, si at du tror på den ansattes potensial og profesjonalitet - dette vil være den beste medisinen for negative følelser som følge av en ubehagelig samtale. Og det vil gi personen styrke til å rette feilen.
Det viktigste er å huske at hovedoppgaven med kritikk ikke er å fornærme en person og "vise ham sin plass", men å hjelpe ham å se feil og rette dem så snart som mulig. Tross alt har ordtaket om at en feil er en måte å få uvurderlig erfaring ikke mistet relevansen.
