Etter å ha kjøpt et produkt, blir gleden ved å kjøpe ofte erstattet av sorg: du hentet produktet hjem og la merke til en mangel, eller det som ikke passet deg i størrelse. I noen tilfeller kan du enkelt løse dette problemet ved å returnere varene tilbake til butikken. Forholdet mellom kjøper og selger styres av forbrukervernloven. Det stavet alle kravene for salg av varer og tjenester, samt forbrukerrettigheter og sanksjoner for selgere.
Det er nødvendig
- - en uttalelse om bytte av varer eller avslutning av kjøps- og salgskontrakten,
- - sjekk (hvis det er bevart).
Bruksanvisning
Trinn 1
Du har 14 dager på deg til å returnere et godt produkt, men dette gjelder ikke slike kategorier som husholdningsapparater, personlig gods, medisiner, planter, tekstiler, møbler, husholdningskjemikalier, biler, bøker osv. Det er en viss liste over disse varene, som er godkjent av dekretet fra den russiske føderasjonens regjering av 19. januar 1998 nr. 55.
Steg 2
For å returnere varene, kontakt stedet der du kjøpte, ikke glem å ta med deg passet, kvitteringen for varene. Hvis du bytter eller returnerer et godt produkt, er det ønskelig at emballasjen ble bevart (dette gjelder ikke store husholdningsapparater), og heller ikke skadet (ingen spor av bruk, riper, sprekker osv.). Forklar kravet ditt til butikkmedarbeideren; dette kan gjøres muntlig. I henhold til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" kan du kreve utskifting av varer for en annen, eller opphør av salgskontrakten og refusjon.
Trinn 3
Hvis defekte varer blir funnet senere enn 14 dager etter kjøpet, kan du ikke bare bytte eller returnere dem. I dette tilfellet må du påpeke butikkspesialisten de feilene som er identifisert under driften av varen eller tingen, feil osv. Varene vil bli sendt til undersøkelse, som vil bekrefte tilstedeværelsen av en fabrikksvikt, og muligens indikere at havariet skjedde på grunn av din feil. Du kan returnere et defekt produkt selv om det ikke er originalemballasje, kvittering eller spor av utnyttelse.
Trinn 4
I tilfelle avslag på å returnere eller bytte varer, skriv et skriftlig krav til butikken, med angivelse av alle data om kjøpet, tilstedeværelsen av mangler, samt dine krav. Forbered dokumentet i to eksemplarer, på en av dem må butikkmedarbeideren signere aksept. I følge loven må en skriftlig søknad besvares innen 10 dager. Svarbrevet vil indikere beslutning fra butikkadministrasjonen om din forespørsel.
Trinn 5
Hvis butikken nektet deg en erstatning (retur) av varer skriftlig, kan du inngi krav i retten.
