Hvem er ikke kjent med situasjonen når du kjøper noe i en butikk, tar det med deg hjem og i stedet for glede føler du ren skuffelse - i ferd med å operere skjulte feil begynner å "krype ut"? Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet? Selvfølgelig, forsvar dine forbrukerrettigheter. Retningslinjene nedenfor vil hjelpe deg med dette.
Bruksanvisning
Trinn 1
Først av alt, si en uttalelse om de identifiserte manglene ved produktet, som egentlig er et krav. Du har rett til å sende et krav du ønsker, enten til selgeren eller til produsenten (importøren) av varene. Oppgi i kravet ditt:
- navnet og adressen til butikken eller navnet på den enkelte entreprenør, hans TIN og stedet for utsalgsstedet der varene ble kjøpt. Denne informasjonen finnes vanligvis på salgskvitteringen, eller du kan be om slik informasjon på salgsstedet for produktet;
- ditt etternavn, fornavn, patronymic, adresse, kontakt telefonnummer;
- navnet på produktet, kjøpsdatoen og beløpet du betalte for produktet;
- identifiserte mangler.
Steg 2
På slutten av kravet, oppgi dine krav basert på artikkel 18 i den russiske føderasjonens lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter. I følge loven, hvis du, under dekke av kvalitet, ble solgt et produkt med mangler (mangler), kan du kreve:
- erstatning av et produkt av lav kvalitet med et identisk kvalitetsprodukt;
- erstatning av et kvalitetsprodukt for et kvalitetsprodukt av et annet merke, en annen modell eller annen artikkel med en tilsvarende beregning av prisen;
- reduksjon av kjøpesummen i forhold til de identifiserte manglene;
- Umiddelbar gratis eliminering av mangler;
- refusjon av utgifter for eliminering av mangler, som du har gjort på egenhånd eller ved hjelp av tredjeparter;
- retur av beløpet som er betalt for varene. I dette tilfellet returneres varer av dårlig kvalitet til selgeren, hvis selgeren krever det, på bekostning av selgeren.
Trinn 3
I tillegg kan du på grunnlag av samme artikkel kreve erstatning for alle tap du har påført deg som følge av salg av et defekt produkt til deg.
Trinn 4
Ikke glem å signere søknaden og legg den gjeldende datoen på den.
Trinn 5
Legg ved kopier av dokumentene du har ved kjøpet av varene (salgskvittering, kassereres kvittering) til søknaden. Hvis du ikke har slike kontroller, ikke bli flau av denne omstendigheten - i samsvar med artikkel 18 del 5 i loven til Den russiske føderasjonen "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", reduserer dette ikke på noen måte dine forbrukerrettigheter og kan ikke tjene som en grunn til å nekte å tilfredsstille dine krav.
Trinn 6
Når applikasjonen er klar, ta en kopi av den selv. Overlever søknaden til selgeren (produsent, importør) på en av følgende måter:
- personlig til en enkelt entreprenør, butikkadministrasjon eller en av selgerne. Samtidig må personen som godtok søknaden fra deg, legge inn et visum som viser stilling, etternavn og initialer, datoen for aksept av søknaden.
- med anbefalt post med varsel og vedleggsliste.
