Hvis du er misfornøyd med tjenesten i en butikk, restaurant eller annen institusjon, bør du ikke ordne opp og lage problemer. Du kan handle på en mer sivilisert måte og angi dine påstander i boken med anmeldelser og forslag. Med hjelpen kan du søke direkte på ledelsen av institusjonen og beskytte dine rettigheter.
Bruksanvisning
Trinn 1
Husk at enhver forbruker har rett til å oppgi ethvert krav i boken om anmeldelser og forslag. Selv om du blir fornærmet av bagateller som skitne bord i restauranten, for høy musikk, uvennlig uttrykk i ansiktet på personalet, kan du klage på dem. Alvorlig forseelse - feilberegning, uhøflighet eller ærlig talt dårlig service - må bemerkes uten feil.
Steg 2
Få en bok med anmeldelser og forslag ved å kontakte administratoren eller serviceavdelingen. Det bør gis på forespørsel. Kunder har også rett til ikke å opplyse personalet om hva som forårsaket misnøyen deres.
Trinn 3
Finn ut om tilbakemeldings- og forslagboken er for alt servicepersonell. For eksempel sikkerhetstjeneste, rengjøringsmidler osv. kan registreres til en annen juridisk enhet, som i dette tilfellet må levere en klagebok.
Trinn 4
Bla gjennom boka og legg merke til hvordan virksomheten reagerer på kundeklager. I samsvar med arkiveringsreglene må hver klage ledsages av et svar fra ledelsen. I et spesielt utpekt felt indikerer en tjenestemann i foretaket hvilke tiltak som ble tatt, og bekreftet med sin signatur.
Trinn 5
Oppgi kravet ditt på en tom side. Prøv å være korrekt og høflig, og unngå fornærmelser og falske beskyldninger. Hvis du trenger å rapportere en bestemt ansatt, vennligst oppgi navn og tittel. Du kan avklare denne informasjonen med representanten for institusjonen eller i administrasjonen. Husk at, ifølge loven, må navn og etternavn på ansatte utstedes etter første forespørsel fra klienten.
Trinn 6
Logg på det dedikerte feltet eller la klagen din være anonym. Kolonnene "Hjemadresse" og "Hjemmetelefon" er valgfrie. Du trenger bare å gjøre dette hvis du vil at den ansvarlige skal kontakte deg i fremtiden og rapportere om handlingene som er gjort som svar på klagen din.
