For utveksling av varer, hvis garantiperiode ikke er utløpt, må kjøperen sende en skriftlig forespørsel til selgeren. Samtidig må det tidligere kjøpte produktet inneholde kvalitetsmangler som forbrukeren ikke ble advart om når han kjøpte det.
RF-loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" etablerer kjøperens rett til å bytte varer av utilstrekkelig kvalitet. En slik erstatning er et av kravene, hvis krav på krav oppstår fra forbrukeren når mangler blir oppdaget. I dette tilfellet må de angitte feilene oppstå før garantiperioden for produktet er utløpt. Hvis den angitte perioden for produktet ikke er fastlagt, forblir retten til erstatning hos kjøperen i to år fra kjøpsdatoen for slike produkter. Vær oppmerksom på at garantiperioden starter fra kjøps- og salgstransaksjonen, men for noen varekategorier kan startdatoen endres (for eksempel for sesongklær beregnes garantiperioden fra startdatoen for den tilsvarende sesongen.).
Hva skal en kjøper gjøre for å bytte en vare?
Hvis kjøperen har til hensikt å bytte varer av utilstrekkelig kvalitet, bør han sende inn en passende søknad til selgeren. Søknaden skal angi identifiserte kvalitetsmangler, se dokumentene som bekrefter transaksjonen (kontrakt, kontanter og salgskvitteringer), kreve utskifting av varer. På forespørsel må kjøperen returnere produktet av dårlig kvalitet til selgeren. Innen den lovlige fristen må selgerorganisasjonen gi forbrukeren en erstatning eller sørge for en felles kvalitetskontroll hvis det er rimelig tvil. Hvis sjekken ikke gir et resultat, forplikter loven selgeren til uavhengig å betale for undersøkelsen av varens kvalitet og invitere kjøperen til den.
Hva er tidsrammen for erstatning av varer?
Den totale tiden for å oppfylle kjøpers forespørsel om erstatning av varer av dårlig kvalitet er syv dager. Den angitte perioden må telles fra det øyeblikket den tilsvarende forespørselen presenteres for selgeren. Hvis selgeren har uttrykt sin intensjon om å utføre en ekstra sjekk av varekvaliteten, økes perioden for erstatning til tjue dager. I fravær av de nødvendige varene for å gi kjøperen, tillater loven deg å forlenge erstatningsperioden til en måned. I tilfelle overskridelse av den syv-dagers erstatningsperioden, er selgeren forpliktet til å overføre et lignende produkt til kjøperen for bruk i en periode der en kvalitetskontroll vil bli utført, levering av et passende erstatningsprodukt. Et lignende produkt leveres for bruk innen tre dager fra det øyeblikket forbrukeren fremsetter et krav, blir det ikke belastet noe gebyr for bruken av dette produktet.
