Du kjøpte en ting du trenger så mye, en ting du har drømt om lenge. Men din glede av kjøpet kan bli overskygget av en funksjonsfeil eller ødeleggelse av kjøpet. Selvfølgelig går du til butikken med et ønske om å returnere eller bytte ut et defekt produkt.
Nødvendig
En kvittering for kjøp av varer
Bruksanvisning
Trinn 1
For å kjenne rettighetene dine, kan du lese loven til Den russiske føderasjonen av 07.02.1992 N 2300-I "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
Steg 2
Send inn et skriftlig krav på en mangelfull gjenstand. Eksempelkrav for forskjellige saker finner du her
Trinn 3
Ta med kravet og den defekte varen til butikken. Beste scenario: butikkadministratoren vil godta dine krav og godta søknaden din. Du vil bli sendt til butikken en kvittering som bekrefter kjøpet og varene. En slik gunstig utvikling av hendelser skjer ikke alltid.
Trinn 4
Det er mulig at butikkrepresentanten insisterer på egen kompetanse for å finne ut hva som er feilen på varene. Og kravene hans er ganske lovlige.
Trinn 5
Hvis du er sikker på at produktet er defekt, lar du det undersøke. Ikke glem å ta et dokument fra butikken som løser fakta om overføring av varer, med signaturer og et segl. Butikken betaler for undersøkelsen hvis den avdekker en fabrikksvikt eller annen årsak til en funksjonsfeil uten din feil. Hvis undersøkelsen fastslår at du er skyld i feilen, må du betale. Vær oppmerksom på at du har rett til å være til stede ved eksamen. Og hvis du kategorisk er uenig med konklusjonene, kan du anke for retten eller gjennomføre en uavhengig undersøkelse, men for egen regning. Store varer, så vel som varer som veier mer enn 5 kg, er selve butikken forpliktet til å levere for undersøkelse eller retur.
Trinn 6
Hvis en konstruktiv samtale med butikkadministrasjonen ikke gikk ut: kravet ditt godtas ikke, og de nekter å signere for mottakelsen. Send inn kravet ditt med bekreftet post med kvitteringsvarsel. I en konvolutt med dokumenter må du legge ved et krav, kopier av salgskvitteringer, en kopi av følgeseddelen, hvis det var, og andre relaterte dokumenter.
Trinn 7
Selv om produktet ble kjøpt på kreditt, og kostnadene ennå ikke er betalt i sin helhet, har du rett til refusjon eller erstatning.
