Shopping er underholdning assosiert med shopping og shopping. Hva kan sammenlignes med spenningen ved å prøve, spenningen ved et salg, gleden ved å kjøpe og eie en ny ting? Men det ser ut til at i dag gir flere og flere forbrukere unødvendig trafikk i retning kjøpesentre og lange køer. Det er enkelt: avanserte forbrukere handler på nettet, sitter i en koselig lenestol med aromatisk kaffe foran en bred skjerm, og velger og bestiller ønsket produkt med hjemmelevering. Et forbrukerparadis åpner faktisk ubegrensede muligheter for shopping. Inkludert for selgere som tenker på hvordan man åpner en nettbutikk!
Enhver nettbutikk starter med en idé. Funksjonene, hemmelighetene og nyansene til nettbutikken ble delt av Lyubov Merenyukova, direktør for den russiske nettbutikken med eksklusive varer, i vårt intervju:
- Shopping krever ikke lenger bevegelse på jakt etter et passende produkt. Det er nok å ha en datamaskin med Internett-tilgang. Betyr dette dødsfallet til tradisjonelle butikker?
- Ikke i noe tilfelle. Det har alltid vært, er og vil være tilhengere av ekte butikker. Dette er forbrukere uten datamaskin, og de som liker fysisk shopping, og de kjøpere som ikke finner et passende produkt på Internett.
- Det vil si at nettbutikker er en applikasjon, men ikke en erstatning for en ekte butikk?
- Igjen, nei. I nettbutikker kan du ofte finne helt eksklusive produkter. Ikke hver skjønnhetssalong vil tilby deg et fungerende innovativt produkt for naturlig fysisk forlengelse av øyevipper eller et produkt for å stimulere hårvekst. I tillegg, i Moskva og i andre russiske byer, kan du støte på forfalskninger. Selv butikker i Okhotny Ryad eller TSUM er ikke en garanti for at du vil kjøpe en ekte Lacoste, Bruno Banani eller Tommy Hilfiger. Store nettforhandlere kan tilby alle støttesertifikatene.
- Hvordan kom du på ideen om å åpne din egen nettbutikk?
- Å åpne en nettbutikk er billigere enn et detaljhandel, selv på markedet. For en start kan du til og med bruke en gratis nettstedbygger, for eksempel på narod. Jeg startet med preparater og anti-hårtapstilskudd fra et kjent italiensk merke. Vi setter disse varene i en nettbutikk uten å undersøke markedet, ikke har noen erfaring, ikke har vårt eget lager, bare angir telefonnummeret til hjemmet. De begynte å vente på samtaler. Resultatet fulgte selvfølgelig ikke. Det viste seg at det er enkelt å åpne en butikk på Internett, men vanskelig å markedsføre … Vi annonserte produktet på gratis oppslagstavler på Internett. Og det lønte seg! En måned senere ble den første bestillingen mottatt.
- Hvordan klarte du å få tilliten til forbrukerne i nettbutikken din?
- Hva ble kurset valgt for - klienten til nettbutikken vår: slik at det var praktisk, lønnsomt, interessant, behagelig og raskt. Vi skrev: vi jobber 24 timer i døgnet. Samtalene startet både dag og natt. Jeg hoppet opp klokka 4 om morgenen, tok tak i røret og snakket dristig om stoffet, skrev søvnig ned ordren og sovnet igjen.
- Nettbutikker er ofte en støtte for ekte butikker, et visittkort. Har du noen gang tenkt på å åpne en reality-analog?
- Vi diskuterer ofte dette, men ideen går ikke lenger. For det første vil klær av høy kvalitet fra Tyskland, etter å ha blitt hengt i butikken, få en ekstra påslag på leieprisen og selgerlønnen. Dette er opptil 100% merverdi. For det andre har kosmetiske produkter allerede blitt utstilt på en rekke representasjonskontorer i Moskva, så det er irrasjonelt og uberettiget å skape et annet utsalg med et identisk produkt.
- Hvilke midler bruker du for å markedsføre nettbutikken din?
- Den gamle velprøvde måten: nettbrett og annonser (løper, banner, artikkel). En av de påviste måtene å annonsere for en nettbutikk er å delta i utstillinger. Vi prøver å presentere kosmetiske og medisinske produkter personlig i Moskva og regionale utstillinger.
- Velvilje og interesse - dette vil forbrukerne se, også i en nettbutikk. Hvordan implementerer du dette?
- I nettbasert arbeid er disse fordelene ganske gjennomførbare. Tar opp telefonen, takker jeg den potensielle klienten for at han ringte oss. Jeg lytter nøye. Hvis en person er interessert i et kosttilskudd eller et eksternt terapeutisk middel, ber jeg om en diagnose (hvis en diagnose ikke er stilt, anbefaler jeg å oppsøke lege). Så presenterer jeg stoffet og godtar ordren.
I syv års arbeid har jeg lært å forstå hvilken klient som ringer, hva han vil og om han vil kjøpe. Når jeg kaller prisen på stoffet, tilbyr jeg alltid 3-5% rabatt. Jeg lurer på om kjøperen har barn. Mannen min lærte meg dette spørsmålet. Hvis familien har barn, vil jeg tilby større rabatt, 7% eller 10%, slik at pengene du sparer, går til barnet. Dette er fint også.
Vi holder kampanjer: for eksempel legger vi en gave i pakken for hver klient. Husk å legge inn suvenirer på Valentinsdag 23. februar og 8. mars.
- Den post-sovjetiske kjøperen forblir ubevisst mistroisk mot selgeren, og enda mer til den eksterne. Hvordan overvinne dette?
- Hvis kjøperen av en nettbutikk i utgangspunktet er konfigurert til å bli lurt eller "skilt", vil 99% av dette skje med ham. Prinsippet med en normal butikk er ikke å pålegge varer. Vi anbefaler tålmodig, vi svarer i detalj på alt, selv de merkeligste spørsmålene. Vi er klare til å gi alle sertifikater og annen informasjon. Forbrukeren bestemmer selvstendig om han vil kjøpe eller ikke.
- Sjekker du hvert produkt i nettbutikken for mangler, utløpsdatoer, før du sender det?
- Naturligvis! Varene blir alltid sjekket, men ikke ved levering, men før de blir hentet fra leverandørens lager. Vi kontrollerer alle varene selv uten mellomledd, så det har aldri vært en feil i butikken vår.
- Vil du refundere pengene hvis jeg bare ikke likte produktet?
- For kosmetikk og undertøy - nei. Fordi de er inkludert i listen over varer som ikke kan byttes og returneres. Vi aksepterer og bytter klær uten problemer innen 14 dager fra kjøpsdatoen.
- Forklar for forbrukerne hvordan man ikke tar feil med valget av en nettbutikk, for å kunne skille ut svindel?
- For det første må kontaktene til den enkelte gründer eller LLC, telefoner, adresser registreres på nettstedet til nettbutikken. For det andre er leverandørens kontakter angitt. Via en hvilken som helst telefon kan forbrukeren kontakte og sørge for at selgeren er der og jobber. Forbrukeren kan også kjøre opp til de angitte adressene og personlig verifisere selgerens ærlighet. For det tredje må faste priser angis på nettstedet til nettbutikken. Hvis det ikke er priser - vent, vil du bli "skilt" så mye som mulig.
- Hva er fordelen med å bestille varer gjennom en nettbutikk, siden kjøp på nettet stort sett er en stor risiko? Er det ikke tryggere å kjøpe en merkevare i en ekte butikk?
- I utviklede land har forbrukere lenge sluttet målløst på jakt etter det rette i lang tid for å handle. Det var fra Europa nettbutikk for klær kom til Russland. Det er på høy tid å overvinne frykten for feil størrelse eller falskhet. Det er alltid en risiko, selv når du personlig går til et motebutikk. Men i dag løses alle problemer innenfor lovens rammer og i nettbutikker: ingen kansellerte 14 dager for utveksling.
- Nettbutikken din har vært i drift siden 2004. Basert på din egen erfaring, hvilke råd vil du gi til en spirende internettselger? Hvordan åpne en nettbutikk?
- Vær oppmerksom på produktet. Finn et produkt som ennå ikke er tilgjengelig fra konkurrentene dine. Kjære online selgere, gjør handelen interessant. Tilbyr selv "hackneyed" produkter slik at de ser helt nye ut. Ikke vær redd for vanskeligheter, gå til målet, og hvis det ikke er noen, må du umiddelbart finne på det, i vanskelige øyeblikk vil bare målet være en guide. Elsk og respekter kundene dine. Hver som den eneste, det spiller ingen rolle for hundre eller tusen av hans ordre. Dette er ditt rykte! En ekte selger er alltid høflig og oppmerksom. Og til slutt må du elske virksomheten din, nettbutikken din. Mennesker som starter egen virksomhet er de som er lei av å jobbe for "onkelen". Dette betyr at nettbutikken din skal være den beste.
