I praksis er det ganske vanskelig å bytte varer uten mangler eller returnere pengene som er betalt for det, siden selgere ikke ser brudd på forbrukerlovgivningen fra deres side, er motvillige til å møte kjøperen. Men hvis du kjenner rettighetene dine og overholder prinsippene, er det fullt mulig å beskytte dine interesser uten unødvendige forsinkelser.
Hver kjøper trenger å kjenne til sine grunnleggende rettigheter i henhold til forbrukervernloven. Disse inkluderer:
- retten til et produkt av god kvalitet;
- retten til et trygt produkt og til informasjon om hvordan du bruker det riktig slik at det forblir trygt for både forbrukeren og andre;
- rett til informasjon på russisk om produsent og produksjonsmetode, lisensnummer, etc. (dessuten har selgeren ikke rett til å sende kjøper til hovedkontoret eller til det offisielle nettstedet, for å få slik informasjon, informasjonen må være tilgjengelig på salgsstedet).
Brudd på disse rettighetene medfører at selgeren er ansvarlig i form av behovet for å kompensere for alle tap fra forbrukeren. Så, under hvilke forhold kan en forbruker bytte ut et produkt, hvis kvalitet det ikke er noen grunn til å tvile på?
For det første eksisterer muligheten for slik utveksling bare i forbindelse med ikke-matvarer som er fraværende i listen godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjon nr. 55 datert 19. januar 1998. Det vil si varer som personlig hygiene. husholdningskjemikalier, møbler, biler kan ikke byttes., industrimaskiner, datamaskiner, klimaanlegg osv. De kan bare byttes ut hvis det er mangler i dem.
For det andre bør grunnlaget for utvekslingen være: avviket mellom varene og forbrukernes interesser når det gjelder form, størrelse, stil, farge, størrelse eller konfigurasjon.
For det tredje kan du kontakte selgeren med en forespørsel om å bytte produktet bare innen to uker fra kjøpsdatoen, inkludert helger og helligdager.
For det fjerde, for å bekrefte at produktet ikke var i bruk, bør det beholde forseglinger, merkelapper, etiketter, produktet skal ikke bli skadet eller beiset osv.
For det femte må kjøperen kunne bekrefte betaling for varene (ved dokument eller vitnesbyrd).
Det skal bemerkes at forbrukeren er begrenset til å beskytte sine interesser i tilfelle når et ikke-matvareprodukt av høy kvalitet ikke passet ham - han kan kreve at selgeren kun bytter for et lignende produkt. Og bare i fravær av et slikt produkt på tidspunktet for søknad om bytte, kan forbrukeren returnere pengene.
I tilfelle forbrukeren returnerer produktet, må selgeren returnere beløpet som er betalt til ham innen tre dager.
Etter avtale mellom partene i salgs- og kjøpsavtalen kan kjøperen, men er ikke forpliktet, i stedet for å refundere kostnaden, å vente på at et lignende produkt skal vises fra selgeren.
Det vil ikke være overflødig å utarbeide hele prosedyren for utveksling eller retur av varer med slike dokumenter som: handlingen med å overføre varene til selgeren, handlingen om mangel på varer av ønsket størrelse (farge, stil osv..), et krav om retur eller erstatning av varene.
Disse dokumentene er utarbeidet i hvilken som helst form, med angivelse av detaljene til selger, kjøper, dato for salg og retur av varer, dato for utarbeidelse, etc.
