Konflikt på jobben er nesten uunngåelig. De stammer fra uoverensstemmende forventninger til ulike aspekter av arbeidsflyten. Konflikter starter ofte med mindre tvister, som deretter eskalerer til en akutt fase. Konfliktløsning gjøres best tidlig.
Bruksanvisning
Trinn 1
Det første du må huske under en konflikt er at den på en eller annen måte må løses før eller senere. Denne forståelsen vil gi deg muligheten til å se på situasjonen utenfra og se det fulle bildet av det som skjer. For å gjøre dette må du være rolig, se på følelsene dine, ikke bli sint eller gjøre noe som kan eskalere konflikten. I stedet for å prøve å vise at posisjonen til den andre siden av konflikten er feil, kan du tenke på hva du kan gjøre for å løse den nåværende situasjonen.
Steg 2
Det er umulig å løse konflikten hvis du ikke hører på hva motsatt side sier. Hvis du vil at konfliktsituasjonen skal bli til noe, lytt nøye til det du blir fortalt, ellers blir svarene dine helt urimelige, tvisten vil fortsette og vokse. Du kan høre mange hardtslående ord adressert til deg. Husk at følelser og sinne fra motstanderens side er et forsøk på å forsvare seg, kanskje han ikke er helt klar over talen sin for øyeblikket. Din oppgave er ikke å ta slike ord for nøye og prøve å finne ut nøyaktig hva hans stilling er. Etter en stund vil personen roe seg. Hvis du ikke møter noen motstand fra deg, vil han begynne å snakke i rolig tempo, hans stilling vil bli mer og mer tydelig.
Trinn 3
Prøv å være så taktfull som mulig når du presenterer argumentene dine. Dine ord skal ikke tas som et forsøk på å avverge motstanderen din. Oppgi argumentene dine slik at personen tar hensyn til dem, og ikke til din følelsesmessige tilstand. Det er også mulig å opprettholde motstanderens konsentrasjon om emnet for tvisten ved hjelp av rimelig tvil om din stilling. Tillat muligheten for at andres synspunkt er riktig, si at dere begge har noe å diskutere for å løse den nåværende situasjonen.
Trinn 4
Hvis du er i konflikt med noen på jobben, må du aldri hoppe på den personen. Du bør konsentrere deg om emnet for tvisten, ikke om kampen med personen selv. Konfliktsituasjonen er preget av en sterk følelsesmessig intensitet. For noen mennesker i denne situasjonen er det lettere å angripe samtalepartneren enn å prøve å kommunisere med ham. Ikke tillat en slik utvikling av hendelser.
Trinn 5
Still de riktige spørsmålene. Når du er i konflikt med en arbeidskollega eller kunde, må du ikke stille ham spørsmål som krever at han forklarer. For eksempel, ikke start spørsmålene dine med "hvorfor". Slike spørsmål kan oppfattes som avhør. La personen bestemme hvordan de vil kommunisere synspunktet til deg. Still spørsmål som høres ut som en invitasjon til en samtale. Spør for eksempel motstanderen din hva hans stilling er, hva han synes om ordene dine, hvordan han ser en konfliktsituasjon, etc.
Trinn 6
Vær forberedt på å inngå kompromisser. Løsning av en konflikt betyr ikke alltid seier for en av partene. Noen innrømmelser fra din side kan også føre til et vinn-vinn-resultat.
