Et av de vanskeligste elementene i markedsføringsaktiviteter er sosiologisk forskning rettet mot initialisering av forbrukeren og hans forespørsler. For at resultatene av denne analysen skal være nyttige, må alle nyanser tas med i portrett av forbrukeren.
Det er nødvendig
- - sosiologisk undersøkelsesform
- - en liste over kriterier av interesse for portrett av en forbruker (for å lage spørsmål)
Bruksanvisning
Trinn 1
Utvikle et spørreundersøkelsesskjema eller revidere det forrige. Vær spesielt oppmerksom på personopplysningene som er gitt av intervjuobjektet. Ofte er markedsførere interessert i følgende informasjon: alderskategori, yrke, sysselsetting (arbeidsledig eller arbeidsledig) osv. Informasjon om gjennomsnittlig månedslønn og utdanningsnivå er ikke mindre viktig, men respondenten kan nekte å indikere denne typen data. Samtidig må du ikke overmette undersøkelsesskjemaet med all informasjon som er nødvendig. Dette kan trette forbrukeren som, etter å ha begynt å fylle ut arket, lei av å svare på utallige spørsmål, bare vil nekte å delta i undersøkelsen.
Steg 2
Utvikle spørsmål om produktet eller tjenesten som tilbys av selskapet på en slik måte at de er kortfattede, og samtidig ikke forvirre respondentene. Det beste alternativet for spørreskjemaet er en liste med spørsmål med ferdige svaralternativer. De kan ikke bare berøre forbrukernes mening om tjenesten, kvaliteten på produktet eller tjenesten og det indre av butikkområdet eller arbeidskontoret. Disse spørsmålene kan berøre respondentene selv. For eksempel: "Hvor ofte kjøper du?", "Hvilke varegrupper vil du se i butikken vår?"
Trinn 3
Gjør en forbrukerundersøkelse med en ny undersøkelsesdesign. For å gjøre dette må du velge en ansvarlig person som har ansvaret for undersøkelsen. Dens oppgave er å velge intervjuere fra de ansatte i bedriften, ansette utdannede ansatte eller kontakte spesialiserte markedsføringsbyråer for å ansette opplært personell. Hvis markedsføringsundersøkelser utføres på salgsområdet, er det mer effektivt å plassere undersøkelsespunkter ved utgangen fra butikken eller rett i nærheten av kassen. Så forbrukeren vil kunne delta i undersøkelsen uten å se opp fra kjøp. De mest nøyaktige og aktuelle dataene vil bli innhentet hvis undersøkelsen utføres av en spesialutdannet gruppe mennesker. Det er også et alternativ når undersøkelsesskjemaet blir gitt til forbrukeren for selvutfylling etter eget skjønn.
Trinn 4
Oppsummer resultatene av undersøkelsen og presenter resultatene i form av et diagram basert på de spesifiserte undersøkelsesdataene.
Trinn 5
Be juniorledelsen gjennomføre en undersøkelse av ansatte som jobber med kunder og forbrukere. Be dem om informasjon om hvem som oftest bruker bestemte tjenester eller kjøper dette eller det aktuelle produktet. Slike problemer kan løses ved daglige eller ukentlige orienteringer og arbeidsmøter. Basert på sine vanlige rapporter, vil lederpersonalet kunne tegne et portrett av forbrukere etter varekategori.
