Noen ganger kjøper kjøpere varer av lav kvalitet, og på grunn av analfabetisme, bruker de ikke noen tiltak. I henhold til russisk lov må forbrukeren imidlertid bytte ut et produkt av lav kvalitet eller refusjon av det brukte beløpet.
Det hender ofte at et produkt som kjøpes veldig raskt mislykkes, eller ikke fungerer i det hele tatt. I dette tilfellet har kjøperen rett til å returnere defekte produkter. Hvordan denne prosedyren ser ut og hvilke dokumenter som kreves, vil vi vurdere nærmere.
Det skal sies at loven i utgangspunktet ikke bestemmer hvem som har rett og hvem som er feil. Det gir bare begge parter (kjøper og selger) retten til å beskytte sine rettigheter på foreskrevet måte. Denne retten er regulert av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og artikkel i borgerloven nr. 309. La oss undersøke nærmere hva som er sagt i disse dokumentene.
Hva er regulert
Forbrukerrettigheter er regulert av artikkel 18 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Den sier at enhver person som har kjøpt et substandard produkt har rett til å bytte, reparere og returnere varen med full kompensasjon for verdien. I tillegg har kjøperen rett til å kreve erstatning for skaden som er forårsaket.
Når det gjelder borgerloven, bestemmer det at selgeren ikke har rett til å nekte kjøperen retur av defekte produkter eller defekte varer. Alle brudd på organisasjoner blir vurdert i retten. Juridisk kan ikke selgeren nekte å returnere varene eller midlene, selv om kjøperen ikke har dokumenter som bekrefter betalingsfaktoren, det vil si en sjekk. Imidlertid må kjøperen presentere et annet dokument - garantikortet.
Det skal sies at ikke alle varer kan tilskrives disse lovgivningsdokumentene. Produkter som ikke kan returneres inkluderer:
- produkter for personlig hygiene;
- medisiner av god kvalitet;
- medisinsk trøye;
- løsøre;
- teknisk kompliserte produkter;
- smykker.
Alle klager blir bare vurdert skriftlig.
Hvilket produkt kan betraktes som understandard?
Grunnlaget for refusjon er bekreftelse på dårlig produktkvalitet. Slike begrunnelser inkluderer:
- Produktet samsvarer ikke med beskrivelsen gitt av produsenten.
- Produktet oppfyller ikke vilkårene for kjøp og salg (et annet navn selges).
- Produktet oppfyller ikke sine funksjoner, eller det er en fabrikksvikt som det er umulig å bruke.
- Produktet har tydelige tegn på dårlig kvalitet (slitasje, chips, sprekker).
- Utløpt utløpsdato, eller mangel på utløpsdato på pakken.
- Umerket produkt.
- Betingelser for retur av defekte produkter
Hvis varene blir funnet å være av dårlig kvalitet, kan varene returneres til butikken senest 14 dager fra kjøpsdatoen, eller etter garantiperioden. Selgeren har rett til å foreta en undersøkelse av varene for å kontrollere under hvilke omstendigheter det var mangler eller skader. Etter det tegner kjøperen et skriftlig krav på varene.
Det er verdt å si at et velskrevet krav lar deg løse saken uten søksmål, mens du reduserer tiden.
Hvordan fyller du riktig ut et program for et produkt av dårlig kvalitet?
For å korrekt utarbeide et krav, er det nødvendig å ta hensyn til de viktigste kravene som gjelder for det. Disse inkluderer:
- Søknaden må utføres på et hvitt ark i formatet 4. Det er tillatt å utstede for hånd og i trykt form.
- Hatten skal utformes i henhold til mønsteret. Den inneholder fullstendige detaljer om selger og søker.
- Etter overskriften trekkes det opp et sammendrag av kravet som beskriver essensen av problemet. Adressestilen er forretningsmessig. Teksten skal inneholde informasjon om produktets mangler eller en beskrivelse av ekteskapet.
- Dokumentet skal ikke inneholde banning, fornærmelser, trusler og uforståelige forkortelser.
- Alle fakta må støttes av dokumenter. Hvis mulig, skal dokumenter for varene (kassakvittering, garantikort) gis.
- Etter at essensen av kravet er oppgitt, er det nødvendig å beskrive listen over alle papirene som er vedlagt søknaden.
- På slutten av dokumentet påføres søkerens underskrift og dato.
- Hvis du før du inngir krav, sjekket varene på et servicesenter, er dette faktum angitt i teksten. Den tilsvarende bekreftelsesloven er vedlagt kravet.
- Søknaden er laget i to eksemplarer. Etter det må du ta en kvittering fra selgeren om at klagen er mottatt.
Hvilke dokumenter kreves for å sende inn en søknad?
Som allerede nevnt, for å bevise at kjøpet av varene er det nødvendig å levere dokumenter. Disse inkluderer:
- Kassaapparat eller salgskvittering.
- Garantikort.
- Faktura for varene.
- Kvittering for kvitteringsordren.
- Varenes tekniske datablad.
- Bruksanvisningen.
Et viktig poeng er tilstedeværelsen av selgers signatur og segl som indikerer detaljene til den juridiske enheten. Hvis det ikke foreligger slike data, vil det være umulig å bekrefte kjøpet av produktet.
Hvis dokumentene av en eller annen grunn mangler, kan du bruke hjelp fra vitner som kan bekrefte kjøpet. I tillegg kan du bruke videoopptak fra butikken.
Hvem skal godta kravet?
Krav på produkter av lav kvalitet må sendes direkte til butikken der kjøpet ble gjort. Som regel jobber administratorer eller andre autoriserte personer med retur og klager.
I unntakstilfeller kan direktøren eller hans stedfortreder godta kravet, men ifølge loven er han ikke forpliktet til å gjøre dette.
Etter at klagen er akseptert, må du be personalet om å notere kopien av mottaket av dokumentet. Det er lov å sende et krav med anbefalt post med budtjeneste eller russisk post.
Tiden det tar å svare på en klage, avhenger av hva som er beskrevet i den.
- Hvis du har tenkt å bytte til et lignende produkt, blir svaret gitt innen sju dager.
- Bytte i fravær av en lignende modell - 20 dager.
- Refusjoner - 10 dager;
- Gratis reparasjon - 30-45 virkedager.
Prøver av krav på mangelfulle varer
Vurder tre typiske applikasjoner som må utstedes i en gitt situasjon.
Eksempel på søknad om varer av utilstrekkelig kvalitet
En slik uttalelse skrives i tilfelle produktet ikke samsvarer med beskrivelsen, eller har en mangel. I dette tilfellet godtar ikke kjøperen å bytte mot samme navn.
Hvis kjøperen godtar bytte av varer, må han:
- Kontakt butikken med en skriftlig søknad om utveksling av varer, vedlegg dokumenter som bekrefter faktum av salget.
- Når du skriver en søknad, bør du følge det allment aksepterte skjemaet.
Hvordan skrive en søknad om refusjon for en låneartikkel
Søknad om refusjon for varer av utilstrekkelig kvalitet tatt på kreditt
Hvis produktet du kjøpte ble kjøpt gjennom et lån, blir refusjonsprosedyren mye mer komplisert. Før du går til butikken, må du studere salgskontrakten nøye. Etter det må du skrive en søknad til butikken for refusjon. I tillegg må du be om detaljene i banken der lånet ble utstedt. Organisasjonen som produktet ble kjøpt fra, er forpliktet til å utstede kjøperen en tilbakeleveringshandling av produktet. Den må sendes med den til finansinstitusjonen som utstedte lånet.
I en finansinstitusjon skriver du en erklæring om avslutning av forbrukeravtalen og legger ved en handling fra butikken til den.
