Ved å kjøpe et produkt eller bestille den nødvendige tjenesten, forventer en person at alt vil bli gjort effektivt, i god tro og i tide. Men dette er ikke alltid tilfelle. For å oppnå rettferdighet, må du kunne forsvare rettighetene dine.
Nødvendig
- - Lov om forbrukerbeskyttelse;
- - adresse og navn til hodet til Rospotrebnadzor i byen din;
- - kontant og salgskvittering.
Bruksanvisning
Trinn 1
I kampen mot useriøse representanter for tjenestesektoren, som i alle andre virksomheter, er det viktigste forebygging. Tross alt er det mye lettere å løse et lite problem enn å gjennomføre en lang, utmattende rettssak. Din første assistent er forbrukerbeskyttelsesloven. Husk å sjekke det ut. Til tross for at dette dokumentet er ganske langt, ikke vær lat og studer det. Dette kan gjøres ved å kjøpe en trykt brosjyre eller ved å gå til et hvilket som helst lovlig nettsted (for eksempel ozpp.ru/laws/zpp.php). Du vil bruke tid en gang, og du vil motta fordeler hele livet.
Steg 2
Finn også ut hvor Rospotrebnadzor ligger i byen din, og hvem som har ansvaret for det.
Trinn 3
Vær forsiktig. Dette er tilsynelatende enkle råd, men ikke mange følger det. Det er uforsiktighet og medmenneskelighet hos forbrukere som forårsaker de fleste problemene. Hvis en person forgiftet med utgått cottage cheese hadde sjekket utløpsdatoen før han kjøpte, ville han rett og slett ikke ha kjøpt dette produktet. Hvis en person som kjøpte et produkt av lav kvalitet, tok en kassertsjekk med seg, kunne han gjøre krav og få pengene tilbake.
Trinn 4
Når folk spør deg: "Trenger du salgskvittering?", Sier frimodig: "Ja." Kasserersjekken er absolutt den viktigste, men den har en tendens til å blekne raskt. Og selve tjenesten eller produktet er ikke alltid angitt i kassereres kvittering, det kan bare være et beløp. Be derfor om begge kontrollene og oppbevar dem til garantien utløper.
Trinn 5
Kontakt forhandleren hvis produktet viser seg å være av dårlig kvalitet og er ute av drift. Forklar situasjonen tydelig, oppgi dine krav (returner penger, bytt ut varer osv.).
Trinn 6
Vær forberedt på å bli bedt om å vente. Selgeren kan ikke bare trekke pengene ut av kassen og gi dem til deg. I følge loven må du skrive en søknad, den ansvarlige vil vurdere det og ta en passende beslutning.
Trinn 7
Det bør være toveis korrespondanse mellom deg og denne organisasjonen. Du skriver en klage, lederen er forpliktet til å gi deg et skriftlig svar. Hvis du skriver, og til gjengjeld bare mottar verbale løfter, vil de ikke løse problemet ditt i det hele tatt.
Trinn 8
Vær høflig og trygg. Ikke start skandaløst, slik de fleste kjøpere gjør, selv om situasjonen ikke er til din fordel. Sitere et utdrag fra forbrukervernloven som er relevant for problemet ditt, med en indikasjon på artikkelen.
Trinn 9
Vennligst antyd at hvis problemet som har oppstått ikke blir løst i løpet av de neste en eller to dagene, vil klagen om organisasjonen falle på bordet til lederen for Rospotrebnadzor i byen din.
Trinn 10
Når gjenstanden for en tvist er en kostbar gjenstand, kan personalet nekte å godta klagen, begynne å skylde på deg og så videre. For å sikre at ansatte som begår slik upassende oppførsel blir straffet, må du sikkerhetskopiere deg selv.
Trinn 11
Be en venn eller bekjent om å bli med deg. Men butikkpersonalet må tro at du er helt fremmede. Hvis selgere begynner å være uhøflige mot deg, ikke fall for provokasjon og ikke svare i natura. I stedet må du nå ut til andre mennesker rundt deg. Fortell dem at du skal sende inn en klage mot denne institusjonen og dens ansatte. Be dem om å signere det, og bekreft dette.
Trinn 12
La vennen din aksjonere på dette punktet. Påkjørt av åpenbare lovbrudd, må han godta å være et offisielt vitne og signere uttalelsen din. Andre indignerte besøkende kan bli med ham (det er alltid vanskelig å ta det første skrittet, men mange kan delta for selskapet), da vil klagen allerede bli kollektiv. Og dette truer selskapet med alvorlige prosedyrer, hvor en rekke andre brudd kan komme til syne. Derfor, etter lang krangling og tvister, vil de fremdeles møte deg halvveis.
