I dag er det ikke uvanlig at en forbruker kjøper et produkt de liker, og i løpet av en uke går det i stykker, går i stykker eller mislykkes på grunn av en fabrikksvikt. I dette tilfellet har forbrukeren krav på refusjon av varens verdi. For å gjøre dette må han gjøre krav på kvaliteten på varene.
Nødvendig
- - varer hvis kvalitet det er påstand om
- - dokumenter som bekrefter kjøpet av dette produktet
- - papir
- - penn
Bruksanvisning
Trinn 1
Fyll ut "overskrift" i dokumentet. Øverst til høyre på A4-arket skrives det en "hette" - til hvem (for eksempel generaldirektør eller butikksjef), hvor (butikkens navn), fra hvem (navn, adresse og telefonnummer til personen som sendte inn kravet).
Steg 2
Skriv navnet på dokumentet. Angi navnet på dokumentet med store bokstaver i midten av arket uten å sette en prikk - "Krav" eller "Søknad".
Trinn 3
Skriv en kravstekst - Vanligvis begynner et krav med en historie om hva som ble kjøpt, hvor mange og til hvilken pris. For eksempel kjøpte jeg 15. juni 2011 en telefon i Electro-butikken for 15 320 rubler. Deretter må du beskrive funksjonsfeil eller annen årsak til kravet. For eksempel, etter 10 dagers drift, sluttet telefonen å motta innkommende anrop. Etter det må forbrukeren henvise til lovgivningen og uttrykke essensen av kravet sitt. I henhold til artikkel 29 i forbrukerloven har jeg for eksempel muligheten til å returnere et defekt produkt innen 14 dager. Og på slutten av teksten til kravet, bør du definitivt angi forbrukerens videre handlinger og intensjoner. For eksempel, hvis du ikke returnerer den fulle kostnaden for telefonen til meg eller endrer den til en lignende arbeidsenhet, må jeg gå til retten for å få tilbake kostnadene for telefonen og moralsk skade fra butikken.
Trinn 4
Signer og fullfør kravet ditt, som ethvert annet offisielt dokument, med en signatur og dato.
Trinn 5
Oppgi de nødvendige vedleggene. Den siste linjen i kravet må føre opp vedlegg - kopier av salgskvitteringen eller, hvis det er en kassakvittering, garantikort, samt andre dokumenter som bekrefter feilen. Disse dokumentene bør også vedlegges i et brev til selskapets ledelse.
